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Carte jeune impossible à commander

Bonjour,
Je souhaiterais renouveler ma carte jeune, cependant dès que j'essaye de rentrer mon ancien numéro et valider ma commande un message d'erreur apparaît et je ne peux plus rien faire. Je dois prendre des billets de train impérativement aujourd'hui, j'ai essayé de joindre le 3635 qui me transfert vers un autre service qui ne répond pas, que dois-je faire pour résoudre ce problème ?
Par avance merci,
Aurélia Basile

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Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF