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Connexion impossible à SNCF Connect

Bonjour,

J'ai le même problème que de nombreux utilisateurs :
Dans le mail reçu on me dit que mon mot de passe temporaire est mon jour et mois de naissance (JJMM) mais ça ne fonctionne pas et il n'y a aucun endroit où je peux réinitialiser mon mot de passe donc je suis complètement bloqué.
Que faire pour réinitialiser ce mot de passe que je n'ai pas ?

Merci par avance

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Merci Stéphane pour ces informations qui m'ont permis de mettre votre fiche client à jour.

Dans un premier temps, videz vos caches, cookies et historiques avant de vous connecter avec votre numéro de carte de fidélité et votre nouveau mot de passe qui, je vous le rappelle doit contenir au minimum 8 caractères et doit être au format strictement alphanumérique.
Pour cela, je viens de vous envoyer un mail de réinitialisation du mot de passe.
Ensuite, l'adresse mail qui se trouve dans votre compte est bien votre adresse pro. C'est donc avec celle ci qu'il vous sera demandé de migrer vers SNCF Connect une fois que vous aurez réinitialisé votre mot de passe.
Il se peut que vous ayez à changer de navigateur, dans ce cas, effectuez la même procédure pour purger votre navigateur également.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Stéphane,

Afin de protéger vos informations personnelles, je vous contacte en message privé.
Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Bien à vous,