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Carte voyeur

Bonjour,
Le 28/11/18, j’ai fais la demande d’une carte voyageur et j’ai également confirmé mon inscription. Cependant le délai d’une semaine pour recevoir mon numéro de fidélité est passé et je n’ai toujours rien reçu. J’ai vu dans la FAQ que beaucoup était dans mon cas et j’aimerais avoir des nouvelles afin de pouvoir réserver mes billets de train pour la fin d’annee et de bénéficier des avantages de ma carte voyageur. Merci de votre réponse.