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Cette question a été résolue

vincent
vincent

réclamation impossible par internet

bonjour,
suite à un retard important je souhaite obtenir un dédommagement.
J'ai fait il y a 5 jours la demande en ligne (dossier QKDVOZ).
Cependant elle n'aboutit pas.
Dès que j'ai rentré mon RIB et que je valide, j'ai un message m'indiquant que la demande a déjà été faite.
Or le processus n'est pas validé car je n'ai jamais eu de mail de confirmation.
Pourriez vous me dire si ma demande a été prise en compte et si non me dire où est le problème.
Merci

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Vincent,

Pouvez-vous essayer de faire votre demande comme suit :

Je vous invite à faire votre demande ici :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Ne pas cliquer sur :
Consulter garantie voyage.

Entrez la référence dossier et le nom de famille associé,
puis suivre ce chemin d'accès :
"Voyages",
"Garantie Voyage"
"Autres garanties".
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard ,Dossier voyage(en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement.

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