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Maxence
Maxence

SNCF connect, impossible de me connecter

Bonjour,

Depuis le passage à SNCF Connect, je ne parviens plus (comme visiblement nombre de vos clients...) à me connecter à mon compte de fidélité. J'ai beau renseigner mon adresse e-mail et mon mot de passe, rien ne se passe lorsque je clique sur "faire évoluer mon compte".

En vous remerciant, bien à vous,
Maxence

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Maxence,

Voici le pas à pas:
1- Supprimez les caches, les cookies et l'historique de navigation.
2- Faites mot de passe oublié depuis le site https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome
3- Cliquez sur le lien du mail que vous avez reçu.
4- renseignez un nouveau mot de passe d'un minimum de 8 caractères alphanumériques, et validez.
5- Rendez-vous sur le site https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome , identifiez-vous avec le numéro de votre carte de fidélité et cliquez sur "Valider"
5- Une fenêtre d'évolution de votre compte s'ouvre, votre adresse e-mail est pré remplie. Renseignez le mot de passe que vous venez de modifier et cliquez sur "Faire évoluer mon compte".
*Important : pensez à toujours autoriser les popups.

Bien à vous,

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