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Guy-Noël PERRAUD
Guy-Noël PERRAUD

SNCF CONNECT effacement des données du compte fidélité

Bonjour,
Ma femme a essayé avant hier de se connecter à son compte SNCF FIDÉLITÉ.
Le site l'a obligé (il n'y avait pas d'autre option pour se connecter) à créer un compte SNCF CONNECT.
Elle a suivi scrupuleusement la procédure et elle a reçu un mail lui demandant de valider mon inscription. Ce qu'elle a fait.
Un mail lui a alors indique que son inscription est validée.
Elle essaie alors de se connecter avec son compte SNCF CONNECT : ça marche
mais là SURPRISE !!
toutes les données sont effacées
plus aucun voyage futur il y en avait 4 auparavant
plus aucun voyage passé il y en avait plus de 10 avant
plus de carte SENIOR +
plus aucun avantage
plus de points
plus d'adresse personnelle ni de numéro de téléphone
RIEN
Comment peut elle restaurer ses données personnelles sachant qu'elle n'a plus accès à son ancien compte en entrant son numéro de carte de fidélité ?
Merci par avance de votre réponse

Bonjour Guy-Noel,
Elle a du crée un compte SNCF Connect avec une adresse mail différente de celle renseignée dans son compte fidélité.
Ainsi, les données ne sont donc pas rattachées.
Afin de protéger vos données personnelles, je reviens vers vous par messagerie privée.
sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera fermé.
Bien à vous.

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