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Guy-Noël PERRAUD
Guy-Noël PERRAUD

SNCF CONNECT effacement des données du compte fidélité

Bonjour,
Ma femme a essayé avant hier de se connecter à son compte SNCF FIDÉLITÉ.
Le site l'a obligé (il n'y avait pas d'autre option pour se connecter) à créer un compte SNCF CONNECT.
Elle a suivi scrupuleusement la procédure et elle a reçu un mail lui demandant de valider mon inscription. Ce qu'elle a fait.
Un mail lui a alors indique que son inscription est validée.
Elle essaie alors de se connecter avec son compte SNCF CONNECT : ça marche
mais là SURPRISE !!
toutes les données sont effacées
plus aucun voyage futur il y en avait 4 auparavant
plus aucun voyage passé il y en avait plus de 10 avant
plus de carte SENIOR +
plus aucun avantage
plus de points
plus d'adresse personnelle ni de numéro de téléphone
RIEN
Comment peut elle restaurer ses données personnelles sachant qu'elle n'a plus accès à son ancien compte en entrant son numéro de carte de fidélité ?
Merci par avance de votre réponse