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Karim
Karim

SNCF Connect > bloqué suite à la mise à jour

Bonjour,

Je rencontre moi même un problème avec SNCF Connect depuis le dernier changement.
Accessoirement, les réponses qui m'ont été données sur Twitter n'ont en rien résolu mon problème !
Lors de la première étape, je saisi mon mot de passe associé à mon identifiant de fidélité. Là, mon mot de passe est bien reconnu et validé.
S'ouvre alors une fenêtre pop-up, avec mon email cette fois (puisque c'est le changement opéré dans votre nouvelle procédure SNCF Connect : l'identifiant n'est désormais plus le numéro de fidélité mais l'email). Je saisi donc le même mot de passe qui m'a servi sur l'étape précédente et celui-ci n'est plus reconnu.
Utiliser mon jour et mois de naissance comme expliqué dans l'email SNCF Connect ne fonctionne pas non plus.
Pouvez-vous me confirmer que mon mot de passe ne change pas entre l'étape 1 et l'étape 2 ?
Si c'est bien le cas, votre procédure est défectueuse. Sinon, merci de me dire quel mot de passe je suis sensé utiliser (un nouveau ? mon mois de naissance ?)
Après 2 jours sans réponse de la part de votre CM sur Twitter, celui-ci a finalement réinitialisé mon mot de passe. Mais même en recommençant la procédure dès le part, je tombe sur le même problème.

Merci d'avance pour votre aide
Karim