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Karim
Karim

SNCF Connect > bloqué suite à la mise à jour

Bonjour,

Je rencontre moi même un problème avec SNCF Connect depuis le dernier changement.
Accessoirement, les réponses qui m'ont été données sur Twitter n'ont en rien résolu mon problème !
Lors de la première étape, je saisi mon mot de passe associé à mon identifiant de fidélité. Là, mon mot de passe est bien reconnu et validé.
S'ouvre alors une fenêtre pop-up, avec mon email cette fois (puisque c'est le changement opéré dans votre nouvelle procédure SNCF Connect : l'identifiant n'est désormais plus le numéro de fidélité mais l'email). Je saisi donc le même mot de passe qui m'a servi sur l'étape précédente et celui-ci n'est plus reconnu.
Utiliser mon jour et mois de naissance comme expliqué dans l'email SNCF Connect ne fonctionne pas non plus.
Pouvez-vous me confirmer que mon mot de passe ne change pas entre l'étape 1 et l'étape 2 ?
Si c'est bien le cas, votre procédure est défectueuse. Sinon, merci de me dire quel mot de passe je suis sensé utiliser (un nouveau ? mon mois de naissance ?)
Après 2 jours sans réponse de la part de votre CM sur Twitter, celui-ci a finalement réinitialisé mon mot de passe. Mais même en recommençant la procédure dès le part, je tombe sur le même problème.

Merci d'avance pour votre aide
Karim

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF