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Karim
Karim

SNCF Connect > bloqué suite à la mise à jour

Bonjour,

Je rencontre moi même un problème avec SNCF Connect depuis le dernier changement.
Accessoirement, les réponses qui m'ont été données sur Twitter n'ont en rien résolu mon problème !
Lors de la première étape, je saisi mon mot de passe associé à mon identifiant de fidélité. Là, mon mot de passe est bien reconnu et validé.
S'ouvre alors une fenêtre pop-up, avec mon email cette fois (puisque c'est le changement opéré dans votre nouvelle procédure SNCF Connect : l'identifiant n'est désormais plus le numéro de fidélité mais l'email). Je saisi donc le même mot de passe qui m'a servi sur l'étape précédente et celui-ci n'est plus reconnu.
Utiliser mon jour et mois de naissance comme expliqué dans l'email SNCF Connect ne fonctionne pas non plus.
Pouvez-vous me confirmer que mon mot de passe ne change pas entre l'étape 1 et l'étape 2 ?
Si c'est bien le cas, votre procédure est défectueuse. Sinon, merci de me dire quel mot de passe je suis sensé utiliser (un nouveau ? mon mois de naissance ?)
Après 2 jours sans réponse de la part de votre CM sur Twitter, celui-ci a finalement réinitialisé mon mot de passe. Mais même en recommençant la procédure dès le part, je tombe sur le même problème.

Merci d'avance pour votre aide
Karim

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Karim,
Pour protéger vos données, je vous contacte dès à présent en messagerie privée.
Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Bien cordialement.

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Autres réponses

Stéphane W.
Stéphane W.

Bonjour,

Ayant aussi galéré avec cette nouvelle procédure, il faut en fait changer de mot de passe AVANT de procéder à la "migration" des identifiants de connexion si le mot de passe actuel comporte moins de 8 caractères.
Et pour changer le mot de passe, il faut ne pas être déjà connecté. Si c'est le cas, il faut effacer les cookies pour "supprimer" la connexion en cours.

Bonne journée

Karim
Karim

Bonjour Stéphane,
Merci pour ce retour ... J'y suis finalement arrivé parce que le service client Twitter a réinitialisé mon compte et m'a fourni un mot de passe spécifique (la procédure de la dernière chance quoi).
Ce que vous expliquez confirme le retour que j'ai fait au service client : je leur ai demandé de ne pas féliciter l'équipe testing qui est passé à côté de ce type de Use cases sur un sujet aussi important. Pourtant quand on connaît l'énergie et les moyens habituellement mis à disposition par SNCF sur cette phase (ce qui est mon cas pour avoir travaillé avec eux)...
Bonne journée
Karim