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Remboursement retard incorrect

Bonjour,
Suite à un voyage effectué le lundi 03/12 de Paris Gare de Lyon à Lausanne de 15h57 arrivée prévue à 19h37 (voyage référence UAGFOC) - le train à bord duquel j’ai voyagé est arrivée à Lausanne sur les coups de 00h06, soit 4h29 de retard (je vous épargne les détails de ce périple interminable). Comme indiqué par les agents, j’ai effectué une réclamation sur le site G30 (REF DOSSIER : BATBA - R06920850 - 1), vous m’avez indiqué que le train n’avait eu que 180min de retard et qu’en le remboursement ne serait donc que de 50%.
Je ne comprends évidemment pas, pourriez vous m’eclairer SVP?
Merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF