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Remboursement retard incorrect

Bonjour,
Suite à un voyage effectué le lundi 03/12 de Paris Gare de Lyon à Lausanne de 15h57 arrivée prévue à 19h37 (voyage référence UAGFOC) - le train à bord duquel j’ai voyagé est arrivée à Lausanne sur les coups de 00h06, soit 4h29 de retard (je vous épargne les détails de ce périple interminable). Comme indiqué par les agents, j’ai effectué une réclamation sur le site G30 (REF DOSSIER : BATBA - R06920850 - 1), vous m’avez indiqué que le train n’avait eu que 180min de retard et qu’en le remboursement ne serait donc que de 50%.
Je ne comprends évidemment pas, pourriez vous m’eclairer SVP?
Merci

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Ines,
L’enregistrement de l’heure d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet d’avoir une référence horaire nationale fiable et incontestable.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Inès,

Vous avez reçu une compensation sous forme de virement bancaire concernant cette réclamation. Par souci de confidentialité, je vous contacte immédiatement en message privé.
Bien cordialement.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour, mais cela ne répond pas à ma question. Pourquoi est il indiqué qu’en le retard était de 180minutes (donc 50% de remboursement) alors que le retard était de plus de 4h?
Merci

Bonjour,
Je ne m’amuse pas à me plaindre pour me plaindre !!! Mon train a eu quasiment 4h30 de retard et non pas 3h, je pense savoir calculer : départ à 15h37 - arrivée à 00h06 !!!! Je ne sais pas si la balise fonctionnait mais ma montre et celles de tous les passagers à bord de ce train oui...
Apportez mon une preuve de l’horaire d’arrivée exacte avant de remettre en question ce qu’en j’indique.
Dois-je poster la question publiquement sur les réseaux sociaux pour que d’autres personnes dans ce train puissent confirmer l’horaire d’arrivée ainsi que les agents présents à bord?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Inès,

Afin de répondre à votre demande, je vous contacte en messagerie privée.

Bien cordialement,

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