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Je n'ai reçu ni mon numéro fidélité ni ma carte voyageur

Je me suis inscrite au programme fidélité SNCF il y a bientôt 3 semaines et je n'ai reçu ni mon numéro fidélité par mail, ni ma carte voyageur. Est-ce normal ?

Julie de l'équipe SNCF
Julie de l'équipe SNCF