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carolyn
carolyn

retard de plus de 3H remboursé à 50%

bonjour suite à de nombreux trains retardés sur un même voyage (le 28 octobre 2018) totalisant un retard de plus de 3h à destination - arrivé à 22h10 au lieu de 18h45) j'ai donc effectué une demande de d'indemnisation et voici la réponse du service réclamation : "je vous adresse avec plaisir une compensation de 45.00 euros par virement bancaire. Cette somme sera disponible sur votre compte dans une vingtaine de jours ouvrables, selon le délai nécessaire aux opérations comptables et bancaires. Ce montant correspond à 50% du prix de votre billet, conformément à la compensation prévue dans le cadre de la G30, incluse dans la Garantie Voyage, lorsqu’un train arrive à destination avec un retard de plus de 3 heures. " Je suis surprise et deçue car le site internet affiche fièrement une indemnisation de 75% du prix du billet et j'ai acheté mon billet avec ces conditions. De plus la prise en compte ne prends pas la totalité de mon voyage mais seulement une partie du billet (billet sur deux réservations QYIZNK et QYEABP). Les conditions ont elles changé? Est ce normal? Il y a t-il une erreur?