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Manon de Palmas
Manon de Palmas

Délai de retrait carte enfant+

Bonjour,
j'ai renouvelé une carte enfant + en juin 2018 pour une carte valide de fin aout 2018 à fin aout 2019. J'ai reçu le mail avec le numéro de dossier, à retirer en borne libre service. N'ayant pas effectué de trajet en train depuis fin aout, je n'ai pas retiré la carte.
En voulant la retirer ce jour (05 décembre 2018), le dossier est introuvable. Au guichet, ils me font payer un duplicata car "j'aurais dû la retirer dans les 3 mois". En vérifiant les conditions générales de vente, aucune mention n'est faite sur le délai de retrait.
Pouvez-vous m'indiquer si c'est le cas, où est écrite cette mention. Dans le cas contraire, comment porter réclamation. Merci d'avancen