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Floriane
Floriane

Pas de remboursement de billets annules en raison de grèves

J'avais reserve des billets pour moi-meme et mes 3 enfants - pour un cout de £503 - qui ont été annules le 3 Avril 2018 en raison de grèves. Après avoir essaye de nombreuses avenues pour obtenir ce remboursement, en personne, en ligne et au telephone, j'ai envoyé la lettre ci-dessous au service clientèles a Arras en mai dernier. Elle a été reçue, j'ai un accuse de reception. J'ai contacte le service clientele sur Facebook en Juin, qui m'a dit qu'il fallait attendre 3 mois après reception de la lettre. Je l'ai recontacte il y a quelques jours, mais personne n'a l'obligeance de me répondre. J'habite a Londres et ne peux joindre le service clientele par telephone. Pourriez vous me dire ou en est mon dossier et quand mon remboursement va être effectue?

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LETTRE ENVOYEE LE 16 May 2018 AU SERVICE CLIENTELE A ARRAS

REQUEST FOR TICKETS REFUND DUE TO SNCF STRIKE ON 03/04/2018
NUMERO DOSSIER: QUOSHW (ADULT), QUOSFO (CHILDREN)
VOYAGE-SNCF.COM BOOKING NUMBER: 42587466

Dear Sir or Madam,
Due to the SNCF strike on the 3rd of April 2018 the trains for myself and my 3 sons from London to Angers were cancelled. We were therefore unable to travel there on the 3rd of April and consequently back on 7th of April.
As per your commitment to refund the price of the tickets purchased, I hereby request the full refund of our 4 return tickets London-Angers (enclosed).

I have booked the tickets online via voyage-sncf.com (see enclosed the confirmation email). I have tried many avenues to obtain the refund, whether online, over the phone or even in person. The SNCF tells us that you will be in a position to issue the full refund.

If you wish to contact me, please see my contact details above.

Lucie de l'Equipe SNCF