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Question en attente de réponse

Pierre-Yves MOTTE
Pierre-Yves MOTTE

Pas prévenu de l'offre Black Friday renouvellement à 25 euros

Bonjour,

Le guichet de la gare de me dit que la carte Sénior
était renouvelable à 25 euros pendant les Black Fridays.
Nous n'avons pas reçu l'annonce par mail dont la gare me parle, ni moi ni elle.
Et pourtant vous me connaissez. Dernier mail reçu le 13 02 2018
Message du 13/02/18 14:01

> De : "SNCF – Carte Senior+"
> A : pierre-yves.motte@.............fr
> Copie à :
> Objet : -15% sur votre menu au bar TGV !
>
> Menus Monop daily

Merci de ,nous faire profiter à tous les deux de cette offre .
Merci d'avance de nous permettre d'en profiter.
carte n° 29090105583469793
carte n° 29090105525479967
Et pourtant Monsieur Delloye sur votre site ici dit avoir reçu PLUSIEURS mails de l'offre.
"jean delloye
1 pt / 100
Cartes commerciales, abonnements et programmes de fidélité 26 novembre 2018
renouvellement carte senior impossible pendant les 3 jours de black friday : bug système
vous m'avez envoyé plusieurs mails sur l'offre carte senior à 25 euros, de vendredi 23 à dimanche 25 novembre";

Dans l'attente d'avoir satisfaction, merci.
Cordialement.
PY Motte

Réponses

Julie de l'équipe SNCF
Julie de l'équipe SNCF

Bonjour Pierre-Yves,

Nous ne traitons pas les réclamations sur ce forum. Je vous invite donc a effectuer votre demande sur le site SNCF.com via ce lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Bien à vous,

Pierre-Yves MOTTE
Pierre-Yves MOTTE

Bonjour.

Vous me répondez
" 5 décembre 2018
Bonjour Pierre-Yves,
Nous ne traitons pas les réclamations sur ce forum. Je vous invite donc a effectuer votre demande sur le site SNCF.com via ce lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations Bien à vous,"

Avez vous vérifié le lien suggéré ?

"VOUS AVEZ EU UN PROBLÈME PENDANT
VOTRE VOYAGE ?
Découvrez ici les différents moyens de porter réclamation envers tous les transporteurs du groupe SNCF."

Rien ne concerne mon problème. Pas de problème pendant mon voyage.

Ne renvoyez pas les clients ainsi. Merci de traiter mon problème, ou indiquez moi le mail du bon service.

Merci d'avance.
Cordialement.
PY Motte

Léon La Motte
Léon La Motte

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