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Christine Veyrac
Christine Veyrac

GR30 et junior & co

Je viens de recevoir un courrier suite à ma demande de garantie GR30 .Je suis étonnée que le dédommagement ne prenne pas en compte la totalité du billet junior & co ? en effet le calcul n'est fait que sur la partie réglé pour les enfants et non pas sur la partie accompagnateur (la plus importante) ,que j'ai pourtant bien régler.Est ce normal?

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Christine,

G30 est un algorithme simplifié de traitement des demandes et ne traite efficacement que les demandes simples. Je vous invite à adresser votre demande spécifique ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i.... Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, puis expliquez votre situation en commentaire. Précisez bien que vous avez déjà fait une demande pour ce voyage en renseignant la référence de ladite demande et que la réponse ne vous a pas satisfaite.

Cordialement,

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