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Bon d'achat G30, non utilisé mais incompatible avec mon panier

Bonjour, j'ai reçu un code promo G30, le 27/09/2018, je ne l'ai encore jamais utilisé, lorsque je l'ajoute au début de la réservation, ils me disent que mon code a bien été pris en compte est pourtant avant de procéder au paiement le montant du billet ne diminue pas. De plus, si je décide de l'ajouter, une fois mon billet de train ajouté au panier, un message s'affiche "Votre code promo est incompatible avec votre panier", alors que le mail précise qu'il s'applique sur les TGV et intercités.