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Chantal LE COZANET
Chantal LE COZANET

carte week-end perdue...

bonjour, j'ai perdu ma carte week-end, pouvez-vous me dire ce que je dois faire.... Je prends le train à 8h01! Merci

Bonjour,

Pour votre voyage de ce matin, en montant à bord, rapprochez-vous de suite du contrôleur qui tentera de vérifier, sur présentation d'une pièce d'identité, la validité de votre carte de réduction.

Notez que cette vérification n'étant toutefois pas possible dans certains cas :

  • il se peut que l'on vous demande de régler à bord la différence entre le prix du billet à tarif réduit que vous détenez et le plein tarif. Le contrôleur mentionne alors sur le reçu qu'il vous remet : votre identité ainsi qu'un motif du type "carte de réduction oubliée". Si votre carte weekend est bien valide à la date du voyage, vous pourrez vous faire rembourser cette régularisation à un guichet si vous retrouvez votre carte, et dans le cas contraire auprès du service client.
    • pour vos voyages ultérieurs il serait préférable de souscrire au programme voyageur, si vous ne l'avez déjà fait. Vous pourrez ainsi dématérialiser votre carte de réduction et la faire figurer directement sur votre carte voyageur.

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