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CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

Problème de connection - SNCF CONNECT

Bonjour

Par message en date du 3 décembre 2018 vous m'indiquez que mon email devient mon identifiant. J'ai entrepris cette démarche mais cela ne fonctionne pas. Mon mot de passe n'est pas accepté et je n'ai aucun moyen de le réinitialiser. Comme vous l'avez indiqué à d'autres utilisateurs, j'ai J'ai changé de navigateur, vidé l'historique...Sans succès !!! Je n'ai pas la possibilité de réinitialiser mon mot de passe qui compte 7 caractères !!! Pouvez vous m'aider à résoudre ce problème car je dois absolument consulter mon compte grand-voyageur? Je vous remercie par avance pour votre aide. Avec SNCF Connect, tout est plus simple !!!! Etes vous certain.e de cela? Cordialement.

Bonjour Christophe,
Je constate que votre compte est bien passé SNCF Connect.
Votre identifiant est donc bien votre adresse mail désormais.
Cela signifie que vous avez réussi à vous connecter avec votre mot de passe.
Pouvez vous me confirmer cela?
PS: nous ne pouvons absolument pas lire les pièces jointes, captures écrans ou vidéos sur ce forum.
Bien à vous.

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Autres réponses

Karim
Karim

Bonjour,

Désolé Christophe, je ne réponds pas à votre question. Au contraire, je rencontre moi même un problème avec SNCF Connect depuis le dernier changement.
Accessoirement, les réponses qui m'ont été données sur Twitter n'ont en rien résolu mon problème et je ne trouve pas où on peut poser une question sur ce ****** de site !
J'arrive à me connecter initialement mais lorsque s'ouvre la seconde pop-up le même mot de passe qui m'a servi à me connecter ne fonctionne plus.
Utiliser mon jour et mois de naissance comme expliqué dans l'email de SNCF ne fonctionne pas non plus. Impossible de réinitialiser mon mot de passe puisque je suis systématiquement d'abord renvoyé vers cette pop-up qu'on ne peut pas fermer, skipper ... et pas de recommencement de procédure non plus.
Le système est tellement verrouillé sur la base du compte utilisateur que changer de navigateur ou d'ordinateur ni fait rien. Je suis totalement bloqué. Je voudrais par exemple recevoir un email de réinitialisation si cela fonctionne.

Please @SNCF HELP !

Merci
Karim

Bonjour Christophe,

Le traitement de votre demande nécessite un complément d'information. Je vous recontacte en privé pour l'obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Karim,

Afin de fluidifier nos échanges, je vous suggère de créer un fil de discussion plutôt que de vous greffer sur un fil existant.

Pour ce faire, renseignez un mot clé dans le moteur de recherches du site, puis descendez tout en bas de page, jusqu'à trouver "Vous n'avez pas trouvé votre question ? Soumettre une question".

Cordialement,

Merci pour ce retour Christophe.

Votre compte ne présente aucune anomalie. Je vous invite à suivre la démarche suivante :

  • Si vous utilisez Chrome pour vous connecter, changez de navigateur, le site n'est pas adapté pour une utilisation sur celui-ci.
  • Avant de vous connecter, videz vos caches, vos cookies et votre historique de navigation (Ctrl + Maj + Suppr).
  • Identifiez-vous avec votre numéro de carte Grand Voyageur.
  • Renseignez votre mot de passe.
  • Le popup de migration vers SNCF CONNECT s'affiche à l'écran, avec votre adresse mail pré-remplie. Ressaisissez votre mot de passe et cliquez "Faire évoluer mon compte".

N'hésitez pas à revenir si le problème persiste.

Cordialement,

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