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Sylvie RENNAUD
Sylvie RENNAUD

Sncf Connect connexion impossible

Bonjour, J'ai reçu hier un mail me disant que mon compte carte Grand Voyageur évolue avec SNCF Connect.
Je me suis connectée : ok
Ensuite on me redemande mon mail (il apparait : à moi de le laisser ou en choisir un autre). Je le conserve.
Puis mon mot de passe : et là, rien à faire !!! aucun mot de passe ne fonctionne (alors que pour entrer dans mon compte à la base mon mot de passe a bien fonctionné)
Et il n'y a aucune possibilité de "demander mon mot de passe"
Comment faire ? je suis bloquée sur cet écran "votre compte évolue" et ne peux plus rien faire.
Merci de votre aide

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sylvie,

Je vous invite effectuer l'action de supprimer les caches / les cookies et l'historique de navigation pour cette journée (boutons à appuyer simultanément CTRL + SHIFT +SUPPR).
Puis tentez à nouveau de vous connecter en renseignant votre numéro de carte de Fidélité et votre nouveau mot de passe afin de faire évoluer votre compte.
Rappel : il est très important de toujours autoriser les Popups durant tout ce parcours.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sylvie,

Un e-mail de réinitialisation vient de vous être envoyé (vérifiez dans vos spams également).

Ouvrez-le dès réception pour choisir un nouveau mot de passe (celui-ci doit contenir de 8 à 10 caractères alphanumériques sans caractères spéciaux). Sans consultation dans les 72h, votre demande sera invalidée.

Je vous invite au préalable à vider le cache de votre navigateur, puis à accepter tous les pop-up.

Après cela, vous pourrez vous connecter au site.

Belle journée,

Sylvie RENNAUD
Sylvie RENNAUD

Bonjour,
J'ai bien réinitialisé mon mot de passe.
Je me connecte sur mon compte grand voyageur sans problème avec mon numéro de carte (qui est préenregistré) puis mon mot de passe habituel.
S'ouvre alors la nouvelle fenêtre "sncf connect" qui indique mon mail et me demande mon mot de passe. Je mets donc le nouveau mot de passe (suite la réinitialisation réussie). Le bandeau qui entoure le mot de passe devient vert. mais quand je valide... je retombe sur "le mot de passe saisi est incorrect".

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe