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Sylvie RENNAUD
Sylvie RENNAUD

Sncf Connect connexion impossible

Bonjour, J'ai reçu hier un mail me disant que mon compte carte Grand Voyageur évolue avec SNCF Connect.
Je me suis connectée : ok
Ensuite on me redemande mon mail (il apparait : à moi de le laisser ou en choisir un autre). Je le conserve.
Puis mon mot de passe : et là, rien à faire !!! aucun mot de passe ne fonctionne (alors que pour entrer dans mon compte à la base mon mot de passe a bien fonctionné)
Et il n'y a aucune possibilité de "demander mon mot de passe"
Comment faire ? je suis bloquée sur cet écran "votre compte évolue" et ne peux plus rien faire.
Merci de votre aide

Bonjour Sylvie,

Je vous invite effectuer l'action de supprimer les caches / les cookies et l'historique de navigation pour cette journée (boutons à appuyer simultanément CTRL + SHIFT +SUPPR).
Puis tentez à nouveau de vous connecter en renseignant votre numéro de carte de Fidélité et votre nouveau mot de passe afin de faire évoluer votre compte.
Rappel : il est très important de toujours autoriser les Popups durant tout ce parcours.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Sylvie,

Un e-mail de réinitialisation vient de vous être envoyé (vérifiez dans vos spams également).

Ouvrez-le dès réception pour choisir un nouveau mot de passe (celui-ci doit contenir de 8 à 10 caractères alphanumériques sans caractères spéciaux). Sans consultation dans les 72h, votre demande sera invalidée.

Je vous invite au préalable à vider le cache de votre navigateur, puis à accepter tous les pop-up.

Après cela, vous pourrez vous connecter au site.

Belle journée,

Sylvie RENNAUD
Sylvie RENNAUD

Bonjour,
J'ai bien réinitialisé mon mot de passe.
Je me connecte sur mon compte grand voyageur sans problème avec mon numéro de carte (qui est préenregistré) puis mon mot de passe habituel.
S'ouvre alors la nouvelle fenêtre "sncf connect" qui indique mon mail et me demande mon mot de passe. Je mets donc le nouveau mot de passe (suite la réinitialisation réussie). Le bandeau qui entoure le mot de passe devient vert. mais quand je valide... je retombe sur "le mot de passe saisi est incorrect".

Bonjour Sylvie,

Sur quel support vous connectez vous (tablette, téléphone, pc personnel) ?

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Sylvie RENNAUD
Sylvie RENNAUD

Bonjour Lucie,
je n'arrive pas à vous répondre en direct... y a que en me connectant "autrement" que j'arrive à vous donner une réponse !
Donc je me connecte sur mon pc personnel.
Et actuellement je ne peux plus savoir si ça marche ou pas car mon identifiant apparait et quand je valide... j'ai à chaque fois droit à "une erreur technique est survenue"..

Sylvie RENNAUD
Sylvie RENNAUD

Bonsoir,
J'avais déjà fait l'opération (vider le cache, cookies.. vérifier qu'il n'y a pas de popups). Je suis sous Mozilla... j'ai même fait l'essai sous IE.
Rien ne fonctionne. J'ai refait votre manip (CTL SHIFT SUPPR) : toujours "le mot de passe saisi est incorrect)
Et à force, je ne suis même plus sûre d'avoir le bon mot de passe !!

Sylvie RENNAUD
Sylvie RENNAUD

Bonjour,
J'ai oublié de vous dire que j'ai fait le test avec mon numéro de carte à moi : ça a marché. Rien de bloqué.
C'est bien celle avec le numéro de mon mari qui ne fonctionne pas. De plus on me dit que c'est la même adresse mail : jusqu'à présent on a la même adresse mail sur les cartes (plus facile) et ça n'a jamais posé de problème !
Bon bref, je voudrais bien que ce souci soit réglé car je voudrais pouvoir prendre un billet prime ... mais comme je ne peux pas entrer dans le compte..
Merci !!

Sylvie RENNAUD
Sylvie RENNAUD

Bon, après x tentatives, essais, tests divers... j'ai ENFIN réussi à me connecter ! J'ai dû modifier le mot de passe (pour la Xème fois..) mais aussi le mail (ça c'est plus ch....).
Voilà.
J'ai pu ainsi voir (mais ça n'est plus dans le sujet) que les "cadeaux" que je suis censé recevoir suite au jeu de Noel (quand on tourne la roue) ne sont jamais arrivés...

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