Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Laura Simonetto
Laura Simonetto

Problème de connexion à mon compte fidélité suite au changement d'identifiant de connexion

Bonjour,
Suite au mail de la SNCF informant d'un nouveau mode de connexion à l'espace fidélité, j'ai cliqué sur le lient proposé. Au moment de me connecter avec mon adresse email, mon mot de passe est refusé (c'est pourtant le bon). Visiblement c'est parce qu'il est trop court. Comme il n'y a aucune option pour changer le mot de passe, je suis complètement bloquée. Vu les messages sur le forum, je ne suis pas la seule dans ce cas.
Merci pour votre aide.
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laura,

Je vous remercie pour toutes ces informations.

Je vous invite à procéder comme ceci :

  • Supprimez les caches, les cookies, l'historique de navigation et acceptez les popups.
  • Un e-mail de réinitialisation vient de vous être envoyé.
  • Cliquez sur le lien du mail que vous avez reçu.
  • renseignez un nouveau mot de passe d'un minimum de 8 caractères alphanumériques (sans caractères spéciaux) et validez.
  • Rendez-vous sur le site moncompte.sncf, identifiez-vous avec le numéro de votre carte de fidélité et cliquez sur "Valider"
  • Une fenêtre d'évolution de votre compte s'ouvre, votre adresse e-mail est pré remplie. Renseignez le mot de passe que vous venez de modifier et cliquez sur "Faire évoluer mon compte".

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laura,

Nous avons besoin d’informations complémentaires pour traiter votre demande. Nous vous contactons en message privé pour les avoir.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,