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Guillaume Imbert
Guillaume Imbert

Remboursement suite erreur billet Prem's constaté immédiatement

Bonjour,

J’ai réservé ce jour (mardi 4 décembre à 9H25) un billet Prem’s pour le trajet du 6 décembre Annecy > Paris de 18H31 à 22H11 d’un montant de 58,00 euros.

Je me suis rendu compte immédiatement à réception de la confirmation d’une erreur dans le sens du trajet (je souhaitais réaliser un trajet Paris > Annecy). J'ai pris contact avec vos services qui m'ont indiqué qu'une erreur de commande était possible sous 24h et qu’elle serait prise en compte par la SNCF qui procédera à un remboursement.

J’ai donc effectué un nouvel achat de billet une demi-heure après (billet acheté à 9H55) pour un trajet Paris-Annecy à la même date, soit le trajet du 6 décembre de 16H45 à 20H29.

Je constitue un dossier incluant les différentes pièces à l'attention du service relation client SNCF qui partira dès ce matin en vue d'un remboursement.

En vous priant de faire le nécessaire pour le remboursement du premier billet et en vous remerciant par avance,

Belle journée,

Cordialement,

Guillaume Imbert