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AimDjee Djeebee
AimDjee Djeebee

J'ai un forfait annuel TGV sur le parcours Douai-Arras-Paris.

J'ai un forfait annuel TGV sur le parcours Douai-Arras-Paris. Pour des raisons professionnelles, je suis amenée à prendre le premier TGV de la journée, qui part de Lille avec correspondance à Arras (6h17). Pour cela, je prends un TER à 5h26 à Douai. A partir du lundi 10 décembre 2018, ce TER ne circulera plus. Sur le site SNCF, le parcours proposé est un TGV qui passe à Douai à 5h43 qui permet d'attraper le TGV de 6h17 à Arras. Mais, suis-je obligée de payer un billet supplémentaire TGV entre Douai et Arras ? ou bien, mon abonnement "Mon forfait annuel" est valide ? Merci de votre retour, car les controleurs dans les trains que cela soit TER ou TGV sont incapables de me donner une réponse. Par ailleurs compte tenu de mes horaires de travail, quand je quitte Douai, les guichets ne sont pas ouverts et quand je rentre, ils sont déjà fermés. les conseillers du numéro de téléphone 03 70 60 99 80 sont toujours occupés. Dans l'attente d'un retour rapide de votre part. Merci d'avance. Cordialement