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"SNCF ASSISTANCE" : c'est un mensonge

Mensonge et assistance de façade :

ce matin j'ai accompagné mon amie à la gare de Lyon.
Mon amie souffre d'un début de hernie discale. Il s'agit d'un grave problème de dos dont les conséquences peuvent entraîner la paralysie définitive si cela s'aggrave.
Ayant 1 grosse valise et 3 sacs à dos très lourds, je l'ai assistée pour qu'elle ne porte pas ces poids, et qu'elle sollicite le moins possible son dos.
Arrivés devant le quai, nous avons constaté l'installation de portiques électroniques à unicité de passage (qui 6 mois avant n'étaient pas là).
D'abord nous avons demandé à un 1er agent SNCF comment je pouvais passer pour que je puisse installer les bagages de mon amie pour elle dans le train (comme je l'ai toujours fait par le passé).
Très sèchement (comme s'il avait affaire à des "tricheurs" ?!...) il nous a dit que ce n'était pas possible.
Nous lui avons alors expliqué la situation de mon amie et exposé son problème médical, et j'ai même proposé de laisser mes papiers, puisqu'il venait d'invoquer des raisons de sécurité.
La réponse a été la même, avec la nette impression qu'il n'avait absolument rien à faire de notre problème.
Puis il est parti. Nous laissant là "en plan" avec notre problème.

Nous avons alors soumis notre demande à un 2ème agent.
Avec force explications, toujours de façon polie et courtoise, en expliquant bien qu'il s'agissait d'un gros problème médical et en ajoutant que les conséquences pouvaient être très graves, mais ce fut sans succès.
Pas d'écoute, aucune compassion, et SURTOUT il était visible que chez ces agents contactés il n'y avait AUCUNE ENVIE DE CHERCHER UNE SOLUTION ni de proposer une assistance.
On nous lancé à la figure qu'il fallait "réserver 48h à l'avance" une assistance de port de bagages, comme si cela était une évidence de connaître ce service !!!
J'ai à nouveau expliqué que les conséquences pouvaient être graves et j'ai reproposer de fournir et laisser mes papiers, mais rien n'y a fait.
Devant son intransigeance et son manque d'écoute manifeste, nous lui avons demandé comment faire, d'autant qu'il arborait fièrement une veste rouge avec écrit dans le dos "SNCF ASSISTANCE".
Nous lui avons demandé, donc, son assistance...

SA REPONSE ME LAISSE ENCORE SOUS LE CHOC :

"Vous avez 2 solutions : ABANDONNEZ VOS BAGGAGES, ou NE PRENEZ PAS VOTRE TRAIN" !!!!

Je laisse jugent les personnes qui liront ces lignes, s'il s'agit d'une réponse adaptée lorsqu'elle est donnée par un agent censé nous aider, nous faciliter l'accès au train, nous porter assistance, puisque c'est sa fonction première...
Pour moi il s'agit tout bonnement d’inhumanité. Ce comportement est outrageant et grave de conséquences.
SNCF ASSISTANCE = mensonge.
Mon amie a demandé s'il y avait des chariots (car nous n'en voyions plus, contrairement à notre dernière visite il y a environ 6 mois).
Il a répondu que nous avions peu de chance d'en trouver ! Point barre !!! En gros "allez vous faire foutre