Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Remboursement de billets annulés et deplacés d'une semaine

Bonjour,
Ce matin j’ai pris un billet aller-retour Lyon-Paris pour le weekend du 26-27 janvier. M’étant trompée d’un weekend (je voulais le 19-20 janvier) j'ai voulu échanger les billets en annulant les premiers pris (référence UNYIBC) et en reprenant des nouveaux billets pour le bon weekend.
Cependant en voulant annuler il y avait écrit que « le prix pouvait être remboursable jusqu’à 64€ (prix total de l’aller retour) ». Au final, le montant du remboursement était de 0€. Après avoir contacté le service client et être allée à une borne, il m’a était conseillé d’effectuer une demande de geste commercial. J’ai donc repris les billets pour la bonne date (référence VQBKTQ) et j’espère pouvoir avoir un geste de votre part.
Cordialement,
Philippine de Marion