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Lou Aubert
Lou Aubert

Retard de plus de 2h train Paris Stuttgart, réclamations sans réponse

Bonjour,
Mon ami et moi avons pris le train n°9573 au départ de Paris gare de l'Est en direction de Stuttgart. Nous avons dû changer de trains à deux reprises et sommes arrivés avec 130 minutes (2h10) de retard (preuves à l'appui).
Depuis, j'essaye par tous les moyens (G30, mails, déplacement en boutique SNCF, appels au service client) d'obtenir un remboursement pour ce trajet comme stipulé sur votre site. Or, le G30 indique que mon dossier est inexistant, et le site de réclamations SNCF indique que le train est arrivé avec 0 minutes de retard. Mes appels sont restés vains et personne en boutique ne peut prendre en charge les réclamations. J’ai publié une annonce le 30 décembre sur le site Questions/Réponses de la SNCF et voici la réponse de votre conseiller: « Je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... en choisissant dans les menus déroulants Voyage > Garantie voyage > Autres garanties. » sauf que cette page n’existe pas, le lien mène à une page d’erreur.
Que faire?
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire (numéro dossier, photo attestant du retard...).
Merci,
Bien cordialement,
Lou Aubert