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Gilles MAUGUEN
Gilles MAUGUEN

Accés impossible programme fidélité grand voyageur

Bonjour,

j'essaie d'accéder au site https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome en utilisant mon numéro de carte et mon mot de passe
je n'y arrive pas.
J'ai appelé la ligne dédiée qui ne m'a pas vraiment renseigné.
J'ai essayé de réinitialiser le mot de passe et même en entrant un nouveau mot de passe en vert, je n'arrive pas à me connecter.

Je reçois le message "Le mot de passe saisi est incorrect".

Lorsque je veux accéder à "Mot de passe oublié", je suis renvoyé à la fenêtre qui bloque...

Merci de votre aide

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Gilles,

Il peut y avoir un dysfonctionnement sur certains navigateurs internet.
Aussi, je vous invite à vider l'historique de votre navigateur (vider également les caches et cookies) afin de pouvoir réinitialiser à nouveau votre mot de passe.
Une fois votre connexion réussie, votre adresse mail deviendra votre identifiant unique pour l'accès au site moncompte.sncf.com.
Bien cordialement.