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Remboursement pour billet en ligne non obtenus

Bonjour,le 29 novembre j'ai essayé de prendre un billet de train sur l'appli et le paiement a etais refusé mais le probleme c'est que le prelevement est bien passé sur mon compte sauf que je n'ai jamais obtenus ce billet de train,j'aimerai savoir la procedure car je n'ai pas de numero de billet ni aucun document appart ce fameux prelevement,merci de votre reponse

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