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florence filippi
florence filippi

Votre bon d’achat ****O3S9Q n’est pas encore activé. Reportez-vous aux conditions d’utilisation.

Bonjour, Suite aux (2) réclamation G30 n°13346586, j'avais 2 bons d'achat. J'ai utilisé le GPZZSZJAL début janvier 2018. En revanche, j'essaye,en vain, de reserver un billet pour la semaine prochaine (ça commence à urger ;) ) en utilisant le second bon, mais impossible !
J'ai systématiquement le message (copié en titre de cette question) indiquant donc qu'il n'est pas encore activé.
J'ai contacté l'aide TGV PRO, qui m'a renvoyé vers le service fidelité ... à qui j'ai envoyé un mail, resté sans reponse (ça fait déjà quelques jours).
Pouvez vous, svp, m'aider et activer ce bon, que je puisse prendre mon billet ?
merci d'avance
Florence

Bonjour Florence,

Je comprends votre mécontentement.
Cependant, je vous informe que par ce canal de discussion il nous n'est pas possible d'accéder aux pièces justificatives d'une réclamation. Aussi, je vous invite à recontacter directement le Service Client, en réponse à leur courriel, afin qu'ils effectuent les recherches nécessaires.

Bien cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF

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Bonjour Florence,
Pour protéger vos données, je vous contacte dès à présent en messagerie privée.
Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Bien cordialement.