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Aurélien
Aurélien

Réclamations en cours du 13 novembre 2018

Bonjour,
Nous avons avec ma compagne envoyé par courrier une double réclamation concernant 2 trajets (aller et retour Lyon/Toulouse des 31/10 et 04/11) ayant rencontrés des gros problèmes : train annulé, retard de 4h avec une panne de caténaire du train de remplacement, annulation d'un train, frais d'hôtels à Montpellier, demande de récupération de points de fidélité utilisés pour un des trajets...
Je souhaite donc savoir quand j'aurais un retour.
Merci.

Bonjour Aurélien,
Pour protéger vos données, je vous contacte dès à présent en messagerie privée.
Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Bien cordialement.

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Autres réponses

Bonjour Aurélien,

Après vérifications, un crédit de 4000 points a été effectué sur le compte Grand Voyageur de votre compagne en date du 06/11puisqu'il s'agissait de billets prime à l'aller.
En revanche, concernant votre retour je ne retrouve aucune trace de votre réclamation.
Aussi, je vous invite à refaire la démarche ici: https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Veuillez suivre ce cheminement après avoir entré la référence en 6 lettres et votre nom de famille): Voyage>garantie Voyage>autres garanties.

Bien cordialement.

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