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Lou
Lou

réclamation retard train Paris-Stuttgart

Bonjour,
Mon ami et moi avons pris le train n°9573 au départ de Paris gare de l'Est en direction de Stuttgart. Nous avons dû changer de trains à deux reprises et sommes arrivés avec 130 minutes (2h10) de retard (preuves à l'appui).
Depuis, j'essaye par tous les moyens (G30, mails, déplacement en boutique SNCF, appels au service client) d'obtenir un remboursement pour ce trajet comme stipulé sur votre site. Or, le G30 indique que mon dossier est inexistant, et le site de réclamations SNCF indique que le train est arrivé avec 0 minutes de retard. Mes appels sont restés vains et personne en boutique ne peut prendre en charge les réclamations.
Que faire?
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire (numéro dossier, photo attestant du retard...).
Merci,
Bien cordialement,
Lou Aubert

Bonjour Lou,

Le site G30 répond à un algorithme simplifié de traitement qui ne gère pas les parcours internationaux.

Je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... en choisissant dans les menus déroulants Voyage > Garantie voyage > Autres garanties.

Cordialement,

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