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Julien Poulet
Julien Poulet

Impossible de se connecter à mon compte voyageur et mot de passe impossible à réinitialiser

Bonjour,

J'ai essayé de me connecter hier soir à mon compte SNCF avec mon numéro de carte grand voyageur club. Avec la mise en place de SNCF connect, j'ai du saisir mail et mot de passe. J'ai eu le droit au fameux message d'erreur "une erreur est survenue, veuillez ré-essayer plus tard.".

Je n'arrive plus à me connecter et je n'arrive pas non plus à demander une réinitialisation de mot de passe (j'ai bien vérifié dans mes spams).

Pouvez vous m'aider rapidement car j'ai des billets à commander avec mes primes.

Merci, cordialement,

Julien

Réponses

Bonjour Julien,

Avez-vous pensé à effacer l'historique, les cookies et caches sur votre ordinateur?
Il faut également autoriser l'affichage des pop-up.

Une fois ces manipulations effectuées, je vous invite à vous connecter sur la page d'accueil du site moncompte.sncf.com, pour réinitialiser votre mot de passe.

Une fois sur le lien, vous pourrez enregistrer votre nouveau mot de passe de 8 caractères alphanumériques minimum et le confirmer une deuxième fois.

Ensuite, vous pourrez vous connecter à votre compte de fidélité.

Bien cordialement,

Julien Poulet
Julien Poulet

Bonjour,

Je me demande si vous avez bien lu mon message. Dans tous les cas je viens de reessayer et ca ne fonctionne toujours pas. Etant moi meme dans l'informatique j'ai bien evidemment fait toutes les verifications et actions necessaires (vidage cache , cookies, utilisation differents navigateurs, debug javascript, etc...)

Impossible de me connecter avec identifiants (mail et numero carte grand voyageur) ET impossible de reinitialiser mon mot de passe car je ne recois pas le mail de re intialisation. Je vous repete que j'ai bien verifier les spams dans la boite au lettre.

Peut on apporter une vraie reponse a mon probleme ?

Merci,

Julien

Bonjour Julien,

Je comprends bien votre demande.
Il est parfois nécessaire de vider les caches et historiques plusieurs fois pour que cela soit actif.
Cependant, je vous contacte en message privé, afin d'obtenir des informations supplémentaires.

Bien à vous,