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Montant g30

Bonjour
J'ai obtenu un code de remboursement G30 d'un montant de 5€. Cependant, quand je l'utilise on m'indique que le montant est seulement de 2€ . Comment récupérer les 3€ manquants?
Merci

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe