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Anonyme
Anonyme

Code promo carte fidélité ne marche pas

Bonsoir,

J'ai un code promo grâce à ma carte fidélité de 30% qui expire demain (29/11/18). Au moment de passer la commande, je rentre mon code promo (jamais utilisé pour simulation) et l'on m'indique sur l'application oui sncf : "oups ! Votre session a expiré" j'ai alors tenté de le prendre sur l'ordinateur, cette fois-ci on me dit "Oups! Votre code n'est pas reconnu, merci de vérifier votre saisie".

Merci d'avance

Bonjour Axelle,

Votre code avantage a été bloqué lors de votre réservation sur internet. Je vous invite à téléphoner au service client du programme Voyageur au 3635 (0.40 € /min ), dites "fidélité" en mot clef. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h, vous demandez ensuite au télé-conseiller de vous aider pour débloquer ce code avantage.

Bonne journée,

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Autres réponses

Anonyme
Anonyme

Aucun autre moyen de régler la chose ? C'est inadmissible de devoir payer pour résoudre un problème dont je ne suis pas responsable.
Bonne journée.

Bonjour,

Un incident technique a empêché l'utilisation de code avantage pendant quelques heures. Si vous avez rencontré de nouvelles difficultés pour l'achat de votre billet, le service de fidélité est là à votre écoute.

Bonne journée,