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Typhaine Davoust
Typhaine Davoust

SNCF Connect - Votre compte évolue - E-mail renseigné déjà utilisé

Bonjour,
J'ai un compte fidélité Grand Voyageur, et quand je souhaite y accéder une fenêtre SNCF Connect s'ouvre pour m'expliquer que mon identifiant devient mon adresse email, me demande de renseigner mon adresse et mon mot de passe.

Sauf qu'aucune adresse email n'est acceptée ! J'ai tenté l'adresse email sur laquelle je reçois mes emails de SNCF Programme Fidélité, ça ne marche pas, un message d'erreur indique "'l'e-mail renseigné est déjà utilisé. Veuillez en saisir un autre.", et j'ai essayé avec 2 autres adresses (une pro et une perso) qui ne sont reliées à aucun compte SNCF, et j'ai le même message !

Pouvez-vous me débloquer la situation s'il vous plaît ? Sachant que cette fenêtre ne se ferme pas, et donc je n'ai plus accès à mon compte ni à mes avantages en cours !

Cordialement,

Typhaine D.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Emmanuelle,

Afin de fluidifier les échanges, je vous encourage à ouvrir un nouveau fil de discussion.

Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Bonne journée,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Typhaine,

Nous avons besoin d’informations complémentaires pour traiter votre demande. Nous vous contactons en message privé pour les avoir.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Emmanuelle Corbin
Emmanuelle Corbin

Bonjour, je suis dans le meme cas.. impossible de me connecter à mon compte...

Typhaine Davoust
Typhaine Davoust

Bonjour Thomas,
J'ai répondu directement à votre email.
Merci !

Maryvonne SIMONOT STALLAERTS
Maryvonne SIMONOT STALLAERTS

Bonjour
Même situation: impossible de me connecter sur mon compte SNCF . la fenêtre SNCF-connect s'ouvre sur la page , affiche mon email mais refuse mon mot de passe ( 6 caractères) . Je suis vraiment bloquée car j'ai besoin de mes justificatifs de voyage et j'utilise en permanence les appli sncf que j'aimerai ne pas bloquer
merci de votre réponse

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maryvonne,

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