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Code avantage fidélité indiqué comme déjà utilisé alors que je n'ai pas fini ma commande

Bonjour

Après avoir choisi un billet avec mon code de réduction, ma page internet sur ouiSNCF m'indique que j'ai soit disant était inactif pendant 10 minutes, or cela est un bug qu'y m'étais déjà arrivé plusieurs fois avant.
Depuis, mon code est indiqué comme ayant déjà était utilisé.
Que puis-je faire?

Merci
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nicolas,

Je comprends votre situation aussi, je vous invite à déposer une réclamation directement dans votre espace fidélité rubrique "contactez nous".

Bien à vous,

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Autres réponses

Re bonjour
Pour faire simple, mon code de réduction que j'ai eu grasse à mon programme fidélité voyageur. Cependant ce code de réduction est décrit comme étant déjà utilisé, or je n'ai pas pu l'utilisé car le site OUI_SNCF à eu une erreur et je n'ai pas pu payer mon billet. En effet depuis quelque mois j'ai toujours une erreur quand je veux acheter un billet via mon ordinateur, à chaque fois le site me dit que je n'ai pas été actif pendant 10min et je suis donc à chaque fois déconnecté. Cela m'est arrivé encore alors que je voulais utilisé mon code de réduction.
Depuis mon code est soit disant déjà utilisé.

Merci de votre aide