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SONIA CRISTINA MARIANO
SONIA CRISTINA MARIANO

Problèmes liés à l'achat de billets et aux services d'échange dans les gares du Havre et de Rouen

Bonjour

Je souhaite demander un remboursement d’un montant total de 110 € (15 € + 50 € + 45 €), que j’ai dû payer en plus en raison de problèmes liés à l’achat de mon billet sur Le Havre - l’aéroport Charles de Gaulle.

Les problèmes rencontrés sont les suivants:

1er) J'ai effectué l'achat du billet par l'application "Go Euro" le 23.11.2018. Dans l'application, j'ai choisi l'itinéraire Le Havre / Aéroport Charles de Gaulle, avec un coût total de voyage de 79,10 €, avec une date de voyage au 24.11.2018 au départ du Havre à 16h59. Cependant, lorsque j'ai reçu la confirmation du billet par courrier électronique, j'ai constaté que l'itinéraire et l'heure du voyage étaient erronés. Pour corriger le problème généré par l'application, je me suis personnellement rendu au guichet d'assistance personnelle de la gare du Havre. Là, j’ai expliqué au greffier que je voulais corriger le billet de départ au Havre et d’arrivée à l’aéroport Charles de Gaulle. Le préposé a procédé au changement du billet en corrigeant l'itinéraire et m'a facturé la valeur supplémentaire de 36 €, soit 21 € en raison de la différence tarifaire + 15 € en raison du taux de changement du billet.

2ème) cependant, il y avait un deuxième problème avec l'achat du billet, que je n'ai remarqué que lorsque j'étais dans le train le 24.11.2018 au départ du Havre vers Rouen, où je devais effectuer la première connexion du voyage. Ce n’est que lorsque le procureur a vérifié mon billet que je savais que le greffier s’était trompé et qu’en plus de modifier l’itinéraire du voyage, la date du voyage avait été changée au jour de l’achat du billet. L’inspecteur des impôts m’a alors informé que je devrais lui payer 50 euros pour aller à Rouen. J'ai demandé au procureur de payer l'intégralité du montant jusqu'à l'aéroport Charles de Gaulle, mais il a déclaré qu'à l'intérieur du train, je ne pouvais payer que pour me rendre à Rouen. Et pour y arriver, je devrais me rendre au guichet pour expliquer le problème et demander l'échange des deux autres billets pour pouvoir suivre le trajet jusqu'à l'aéroport. J'ai suivi les instructions du procureur et de la gare de Rouen. J'ai expliqué le problème au préposé à la billetterie, qui m'a donné la permission de continuer à voyager avec les mêmes billets (voir les billets ci-joints avec une autorisation manuscrite).

3) Cependant, compte tenu du fait que la présence à la billetterie de Rouen a pris beaucoup de temps, il ne restait que 15 minutes de correspondance, même si elle avait reçu l’autorisation de continuer à voyager avec les mêmes billets, il n’était pas temps de prendre le train. et j’ai manqué la connexion avec la gare d’Arras. Ensuite, je suis retourné à la billetterie et le chef du service m'a demandé de prendre un autre train pour la gare de Saint-Lazare, dans le centre de Paris, puis prendre le RoissyBus pour se rendre à l'aéroport à temps pour le départ de mon vol à 23h35. Pour cela, le chef de service a autorisé un nouveau billet (voir annexe 3) et j'ai pris le train pour la gare Saint Lazare à 20h09. Mon arrivée à Paris a eu lieu à 21h41 pour prendre le RoissyBus à 22h02 et me rendre à l'aéroport. à 10h35
Cependant, après avoir débarqué à la gare Saint Lazare et arrivé à l’arrêt de bus Auber, j’ai découvert au moyen d’un avis imprimé que le RoissyBus n’était pas en service à cause des manifestations intensifiées à Paris ce samedi. Donc, pour ne pas rater mon vol, j'ai dû prendre un service UBER à destination de l'aéroport CDG, ce qui m'a coûté 45 € supplémentaires.

Comme indiqué ci-dessus, en raison de tous les inconvénients liés à l'achat et à l'échange de billets, que ce soit à la gare du Havre ou à la gare de Rouen, je demande un remboursement complet de 110 euros, dont 15 euros est le premier taux de change de ticket, ce que j'estime indu, car le problème a été généré par l'application et non par moi. 50 euros que j'ai été obligé de payer dans le train du Havre à Rouen, sous peine de faire saisir mon passeport si je ne le faisais pas, et 45 euros que je devais payer pour le service Uber que j'ai fini par devoir utiliser pour le fait de mon voyage en train directement jusqu'à ce que l'aéroport Charles de Gaulle soit frustré par la présence inefficace de la SNCF.

Certain de pouvoir compter sur votre compréhension, je vous remercie d'avance.

Sonia Cristina Mariano
soniacmariano@gmail.com

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