Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Anonyme
Anonyme

Train supprimé, mais g30 pense qu'il est arrivé avec juste 73 minutes de retard

Ma femme et moi devions prendre hier le train n°4665 de Bordeaux à Montpellier. Ce train a été annulé, et il nous a fallu faire un crochet par Paris, et arriver à Montpellier 3h après l'horaire prévu. Pourtant l'application g30.sncf.com indique que ce train est arrivé avec 73 minutes de retard, comme s'il avait circulé. Comment faire pour solliciter le remboursement prévu par la garantie g30, conformément au retard réel que nous avons eu ?
Merci !

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Hervé,

Le service G30 est utilisable uniquement pour un retard simple (un train, un retard).

Dans votre situation (train annulé) il convient de déposer votre réclamation ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Vous pourrez ainsi exposer votre demande en joignant tous les documents que vous jugerez utile.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile