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EMILIE
EMILIE

Dossier G 30 incomplet

Bonjour, j'ai effectué, accompagné de mon conjoint, en date du 26/11/2018 un trajet Rouen-Toulouse via un train intercités N° 13120 ayant un retard à l'arrivée de 31 minutes et un TGV inoui n°8211 ayant eu un retard à l'arrivée de 170 minutes
je viens de procéder à une demande en ligne de remboursement via G30.sncf.com. une confirmation m'a été apportée concernant la compensation liée au retard du train n°13120. il m'est impossible d'effectuer une nouvelle demande pour le train n°8211 (retard le plus important) "Votre saisie ne peut se poursuivre. En effet, l'ensemble des passagers de votre dossier a déjà fait l'objet d'une demande de compensation"

je vous remercie de bien vouloir m'indiquer la procédure à effectuer dans ce cas précis, dans les plus brefs délais.

cordialement

Bonjour Émilie,

Je vous invite à effectuer une réclamation via le lien suivant : https://moncompte.sncf.com. Vous devez vous connecter avec votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe, allez dans "Contact" puis "Par Formulaire" et "Nouvelle Demande".

Vous pouvez également contacter le service de fidélité au 0 892 330 330 (0,40€/min disponible 7j/7 de 07h à 22h), un téléconseiller peut initier une réclamation à votre attention.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement,

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