Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Jérôme MEYER
Jérôme MEYER

Problème compte fidélité : j'ai 2 comptes en même temps

Bonjour, je vous ai contacté le 30/10 pour un problème de compte fidélité : je n'arrive pas à récupérer mon mot de passe. Vous m'avez alors indiqué qu'il y avait un dysfonctionnement sur mon compte car je suis titulaire simultanément de 2 comptes. Mon dossier a été transmis au pôle experts du service client mais je n'ai aucune nouvelle depuis 3 semaines.
Pourriez-vous me dire où en est mon dossier ?
Je prends le train toutes les semaines et j'aimerai savoir si mes trajets et mes points fidélité sont pris en compte ? ou alors est ce que cela pourra être fait rétroactivement ?
Mon numéro de carte voyageur est : 2****************.
Merci d'avance et bonne journée.