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Jérôme MEYER
Jérôme MEYER

Problème compte fidélité : j'ai 2 comptes en même temps

Bonjour, je vous ai contacté le 30/10 pour un problème de compte fidélité : je n'arrive pas à récupérer mon mot de passe. Vous m'avez alors indiqué qu'il y avait un dysfonctionnement sur mon compte car je suis titulaire simultanément de 2 comptes. Mon dossier a été transmis au pôle experts du service client mais je n'ai aucune nouvelle depuis 3 semaines.
Pourriez-vous me dire où en est mon dossier ?
Je prends le train toutes les semaines et j'aimerai savoir si mes trajets et mes points fidélité sont pris en compte ? ou alors est ce que cela pourra être fait rétroactivement ?
Mon numéro de carte voyageur est : 2****************.
Merci d'avance et bonne journée.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Jérôme,

Je vous contacte en message privé pour obtenir plus de renseignements.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Jérôme MEYER
Jérôme MEYER

Bonjour Thomas,

Je vous en remercie, j'ai bien eu votre message et je vous ai répondu à l'instant en message privé.

Bien cordialement,

Bonjour Jérôme,

Nous vous remercions de votre réponse avec les éléments demandés.

Votre demande de fusion de comptes est en cours de traitement. Vous serez informé par le service concerné une fois que le problème est résolu.

Nous sommes désolés pour ces désagréments et nous vous remercions de votre compréhension.

Bonne journée,

Jérôme MEYER
Jérôme MEYER

Bonjour Lucie,
Est-il possible de savoir où en est le traitement de mon dossier ? J'ai bien compris que la fusion des comptes ne seraient pas instantanée mais votre dernier message date d'il y a une semaine.
Par ailleurs, qu'en est-il des voyages que j'effectue actuellement. Seront-ils comptabilisés sur mon compte ? (je renseigne mon numéro fidélité à chaque réservation).
Merci et bonne journée,

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