Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Michèle Savale
Michèle Savale

Réservation faite et payée sur internet non valide alors que j'avais un billet sur mon compte

J'ai pris le 28/9 par internet un billet aller retour Paris St Malo qui m' a été débité (Ref REIWSU). Lorsque j'ai présenté le code barre de mon billet vendredi 23/11 à la barrière, il a été affiché à 2 reprises : titre non valable. J'ai vu l'agent qui se trouvait là. Il a lu mon code barre avec sa "machine" et m'a dit que mon billet était annulé ! Je partais avec des collègues pour un séminaire et n'avais aucune raison d'annuler ce voyage. Il m'a obligée à reprendre un billet (165 euros au lieu des 107 que j'avais payés ! Ref REUQYE). Bien qu'arrivée plus d'une heure avant le départ, j'ai failli rater le train, le problème n'étant survenu qu'au moment de l'embarquement.
Dans le train je suis allée voir le contrôleur qui m'a confirmé que j'avais 2 Aller retour ! Ce que m'a également dit la personne à la gare de St Malo au retour. Celle ci m'a remboursé le retour St Malo Paris - 7 euros.
J'ai trouvé cela fort désagréable et stressant :
J'ai failli rater le train
Je pensais être tranquille ayant tout organisé
J'ai du débourser deux fois le trajet, le 2ème au prix fort
Enfin je ne sais plus si je peux faire confiance aux réservations faites sur votre site. Que se serait il passé si nous avions été 5 ou plus à voyager ?
J'espère que vous me rembourserez ce deuxième billet et les 7 euros, que vous me donnerez quelques explications et peut être que je serai dédommagée d'un problème qui j'espère ne se représentera plus.
M Savale