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Impossible de déclarer son retard dans G30

Bonjour, lors de mon voyage de Gramat à Paris le 19/11 (dossier SPUBII), le TER prévu à 15h59 a été annulé, aucun car de remplacement n'est venu et j'ai du prendre le TER deux heures plus tard pour attraper le train 3694 de 19h03 à Brive.
La personne au guichet de Gramat nous a fait des billets (nous étions plusieurs) et nous a renvoyé vers G30 pour obtenir un dédommagement.
Ce train a eu lui-même du retard, ce qui fait que je suis arrivé à 23h40 au lieu de 21h26. Impossible de faire ma réclamation dans g30, le TER prévu étant rayé. Comment faire pour obtenir dédommagement ? Merci d'avance !

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF