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Françoise Piérié
Françoise Piérié

carte et réservation

Bonjour,

Hier soir, j'ai voulu prendre un billet de train (Toulouse/Bourg St Maurice) pour mon fils de 22 ans. Profitant de la promotion à -50% sur toutes les cartes jusqu'au 25/11 minuit, j'ai voulu, par la même occasion, lui prendre une carte jeunes à 25e (au lieu de 50e habituellement).
Cependant le site de la Sncf fonctionnant décidément très mal, je n'ai pas pu finaliser ma commande et ma réservation à temps.
En effet, après avoir vu s’afficher plusieurs fois sur l'écran "erreur technique", puis "votre demande ne peut aboutir", puis plus rien avec retour inopiné sur l'écran initial où aucune des informations données n'étaient enregistrées, j'ai vu s'afficher finalement, au moment (enfin!) du paiement que "mon authentification avait échoué". Suite à quoi, et après avoir à nouveau recommencé à passer commande depuis le début, il était minuit passé et donc le coût de la carte jeunes était de nouveau de 50e !
Je me permets de préciser que je tiens à votre disposition la dernière capture d'écran que j’ai effectuée pour preuve de ma bonne foi.
J'ai engagé ma réservation de billet et ma commande de cartes jeunes bien avant minuit, et si le site avait fonctionné correctement, la réservation du billet et la commande de la carte jeunes n'auraient pris que quelques minutes. Il me semble que je ne peux être tenue responsable des dysfonctionnements du site de la Sncf et ne peux donc en être pénalisée.
C'est pourquoi je vous saurais gré de bien vouloir prendre en compte ma réclamation et, bien que hors délais, de bien vouloir m'attribuer la carte jeunes au tarif de 25e (au lieu de 50e).
Je vous remercie par avance de votre attention et de votre compréhension.

Cordialement

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emilie alves dos santos