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Marion GARCIA-GUITTON
Marion GARCIA-GUITTON

problème de connexion à mon compte fidélité et d'e-billet sur la carte de fidélité

Bonjour,

Depuis quelque temps, je n'arrive pas à me connecter à mon compte fidélité Grand Voyageur Plus. Le site m'indique que le mot de passe est incorrect. Et lorsque j'appuie sur "mot de passe oublié", il est indiqué qu'un email pour réinitialiser le mot de passe m'a été envoyé alors que je ne reçois aucun email (j'ai fait la manip plusieurs fois, à plusieurs jours d'intervalle). Je ne peux donc plus du tout accéder à mon compte fidélité.

De plus, j'avais effectué un achat de billets de train en e-billets, qui étaient censés être enregistrés sur ma carte de fidélité. Or, lors de mon voyage, les contrôleurs m'ont indiqué que les trajets en question ne figuraient pas sur ma carte (heureusement, ils ont pu retrouver mes réservations via le numéro de dossier), alors que dans l'application Oui.sncf, mes billets étaient bien indiqués comme présents dans ma carte de fidélité (je ne pouvais même pas afficher l'e-billet dans l'application).

Pouvez-vous m'aider à résoudre ces problèmes?

D'avance, merci.

Cordialement.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour marion,

Je vous informe que votre programme de fidélité évolue. Dorénavant pour vous connecter sur le site https://moncompte.sncf, plus besoin de votre numéro de fidélité, votre email devient votre identifiant.
Aussi, dans un premier temps, je vous invite à renseigner votre numéro de carte et votre mot de passe ; vous pourrez poursuivre et vous inscrire à SNCF Connect. Dès lors votre identifiant sera votre adresse mail.
Avec SNCF Connect, tout est plus simple pour consulter votre solde de Points Monnaie, accéder à votre catalogue de primes ou consulter votre historique de voyage.

A terme, il sera votre unique identifiant SNCF qui vous permettra d'accéder à tous vos espaces digitaux SNCF (OUI.SNCF, les applications mobiles SNCF et TGV pro mais aussi le site TER et Transilien).

Bonne journée,

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Bonjour Marion,

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Peter MEISSNER
Peter MEISSNER

également chez moi.

Un problème informatique ou mauvaise manip?

Marion GARCIA-GUITTON