Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Marion GARCIA-GUITTON
Marion GARCIA-GUITTON

problème de connexion à mon compte fidélité et d'e-billet sur la carte de fidélité

Bonjour,

Depuis quelque temps, je n'arrive pas à me connecter à mon compte fidélité Grand Voyageur Plus. Le site m'indique que le mot de passe est incorrect. Et lorsque j'appuie sur "mot de passe oublié", il est indiqué qu'un email pour réinitialiser le mot de passe m'a été envoyé alors que je ne reçois aucun email (j'ai fait la manip plusieurs fois, à plusieurs jours d'intervalle). Je ne peux donc plus du tout accéder à mon compte fidélité.

De plus, j'avais effectué un achat de billets de train en e-billets, qui étaient censés être enregistrés sur ma carte de fidélité. Or, lors de mon voyage, les contrôleurs m'ont indiqué que les trajets en question ne figuraient pas sur ma carte (heureusement, ils ont pu retrouver mes réservations via le numéro de dossier), alors que dans l'application Oui.sncf, mes billets étaient bien indiqués comme présents dans ma carte de fidélité (je ne pouvais même pas afficher l'e-billet dans l'application).

Pouvez-vous m'aider à résoudre ces problèmes?

D'avance, merci.

Cordialement.

Thomas de l'Equipe SNCF