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Roxanne Bercy
Roxanne Bercy

Demande de remboursement sur un seul trajet et non le voyage complet

Bonjour, je vous contacte car j'ai un petit problème. J'ai essayé de contacter le 09.70.60.99.60 ou ils n'ont pas pu m'aider et m'ont reconduits vers le 3635 ou j'ai attendu 20 minutes sans réponse.
J'ai pris des billets pour le 21/12 (allé) et le 05/01 (retour) avant d'avoir la date de mes examens (afin d'avoir les premiers billets pour Noël). Mes examens finissant plus tôt, je souhaiterai me faire rembourser le billet du 21/12 d'une valeur de 81€ afin de prendre celui du 19/12 à 14:37 qui part de la gare de Lyon direction Aix en Provence et conserver mon billet du 05/01 pour le retour, car je dois rentrer. Le problème est que via l'application, je peux seulement annuler mon voyage complet, et mon billet de retour étant non échangeable et me convenant très bien, je ne souhaite pas l'annuler.
Ma référence de dossier est le UTOOGH, avec le nom de Bercy.
Je vous remercie beaucoup et vous souhaite une bonne journée.
Roxanne Bercy.