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Chantal
Chantal

Procédure de réactivation de bons d'achat G30 non utilisés mais supprimés

Bonjour,

Comme tant d'autres personnes avant moi, j’ai essayé d’utiliser deux bons d’achat sans succès, à cause d’une erreur sur la planification de mon voyage. Je n’ai pas pu revenir en arrière lors de la saisie et je n’ai pas finalisé la commande. Lorsque j'ai voulu reprendre ma commande, les bons d'achat étaient considérés comme consommés.

J’ai alors reçu un message m’informant que j'avais consommé la totalité de mes deux bons d’achat d’'une valeur de 12,30 et qu’ils n'étaient désormais plus utilisables. J'ai essayé d'appeler le numéro du " support bon d'achat digital" figurant sur le mail de G30, qui n'est pas opérationnel...

Aucune indication n'est donnée pour débloquer la situation. Quelle est la procédure à suivre pour réactiver ces bons d'achat ?

Merci.

Bonjour Chantal,

Vous avez bénéficié de deux Bons d’achat Digitaux pour compenser le retard que vous avez connu lors de votre voyage. Vous nous indiquez que vos codes ne fonctionnent pas à la suite d'une erreur de commande.

Je comprends et regrette cette situation. Aussi, après analyse de votre dossier, j’ai le plaisir de vous confirmer que deux nouveaux codes d’une valeur de 12.30 € et 21 € vous seront envoyés par e mail automatique prochainement et que dès réception de ceux-ci, vous pourrez les utiliser comme avoir sur un prochain voyage ou en faire profiter la personne de votre choix. Il sont également fractionnables.

SNCF vous remercie pour votre confiance.

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Autres réponses

Bonjour Chantal,

Vos bons d'achat digitaux sont bloqués sur votre option. Pour pouvoir en bénéficier, il est impératif d'annuler cette dernière.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Bonne journée,

Chantal
Chantal

Merci pour votre réponse. Désolée, mais je n'ai pas posé d'option sur le voyage, j'ai abandonné la saisie. Je ne peux donc rien annuler par mes propres moyens.

Chantal
Chantal