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Béatrice Morel
Béatrice Morel

compte voyageur- connexion impossible -mdp non reconnu

je suis depuis des années adhérente du service voyageur et j'ai donc un numéro de carte voyageur. Mais pourtant depuis qq jours je n'arrive plus à me connecter à mon compte pour consulter mes offres avantages etc. Quand je rentre mon mdp voici le message qui s'affiche: Les informations saisies sont incorrectes. Alors que je suis sûre qu'il n'a pas été changé. Alors j'ai voulu faire le réinitialiser via "Mot de passe oublié" mais on me dit que mon numéro de carte voyageur est inconnu!!! j'ai donc voulu me créer une nouvelle carte, mais quand je rentre mes infos perso (nom et date naissance) on me dit que j'ai déjà une carte!!! Que faire?

Bonjour Béatrice,

Après vérification, votre carte Voyageur a été désactivée à la suite d'une période d'inactivité supérieure à 24 mois. Je vous invite à ré-adhérer au programme en renseignant une adresse mail différente afin d'empêcher le système de rattacher votre nouvelle demande d'adhésion à votre précédent compte.

Cordialement,

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