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GINETTE DAMBRINE
GINETTE DAMBRINE

Quelle procédure adopter lorsqu'il apparait impossible d'avancer pour remplir le formulaire

Le 22/11, j'ai pris le TER 60001 à Tours à 8h11, puis le TGV 8913 à Angers St Laud qui est arrivé avec 50 minutes de retard à
St Nazaire. Les données de mon billet sont :
Nom/prénom DAMBRINE/GINETTE
Dossier SOJIHH
Références client
29090109943415785
V029090109943415785
Pour une raison inconnue, bien que saisissant correctement le dossier et mon nom, un message s'affiche indiquant que le nom de DAMBRINE/GINETTE n'est pas associé à ce dossier.
Quelle démarche puis je effectuer pour bénéficier de la garantie à laquelle j'ai droit ?
Merci d'avance

Bonjour Ginette,

Après avoir effectué un test sur le site https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/t... , j'arrive bien à renseigner votre référence de dossier ainsi que votre nom.
Je vous invite à renouveler votre demande sur le lien ci-dessus.

Bonne journée,

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Autres réponses

GINETTE DAMBRINE
GINETTE DAMBRINE

Bonjour Lucie,
Je suis désolée mais je viens de faire l'essai que vous me proposez et cela ne fonctionne pas. Voici ce qui s'inscrit pour bloquer l'avancement du formulaire :
"Aucun voyageur avec le nom DAMBRINE GINETTE présent sur le dossier de voyage".

GINETTE DAMBRINE
GINETTE DAMBRINE

À l'étape 2

Pour ma part, j'arrive à aller jusqu'à l'étape 5 au moment d'indiquer vos coordonnées personnelles.
Pouvez-vous renouveler votre demande depuis un autre PC ou d'une tablette ?
Renseignez uniquement votre NOM en majuscule.

GINETTE DAMBRINE
GINETTE DAMBRINE

Merci beaucoup de m'avoir suggéré de ne renseigner que mon nom en majuscules car j'ai pu ainsi compléter le formulaire jusqu'au bout.
Bonne journée

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