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Laurent Rossignol
Laurent Rossignol

comment faire une réclamation lorsqu'une panne de TER empêche de prendre la correspondance TGV?

Comment faire une réclamation dans le cas suivant: notre TER n°34012 départ d' Epinal le 14 novembre 2018 à 7h05 est tombé en panne à Igney et nous n'avons pas pu prendre la correspondance TGV n° 2156 à Nancy départ 8h16 dans lequel nous avions 2 places en 1ère classe. Nous avons rejoint la gare de Nancy par nos propres moyens et tous les voyageurs du TER en panne ont été pris en charge dans le OUIGO de 10h16. Nous sommes arrivés à Paris à 11h49 alors que nous devions arriver à 9h46 donc avec plus de 2 heures de retard.
Comment obtenir un remboursement car le formulaire en ligne ne permet pas d'expliquer ce cas particulier ?
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