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renouvellement carte senior à une mauvaise date

Bonjour.
J'ai été invitée par mail à renouveler ma carte Sénior un mois avant son échéance. J'ai fait confiance au lien qui m'était proposé, mais en allant récupérer ma nouvelle carte Sénior à la gare, je me suis aperçue que sa validité démarrait un mois avant la fin de la validité de l'ancienne. Conclusion, j'ai 2 cartes Senior valables pour le mois de novembre 2018 : l'une du 02/12/2017 au 01/12/2018 et l'autre du 02/11/2018 au 01/11/2019. Au guichet de la gare, on m'a renvoyé vers le service des réclamations. Sauf que sur le site des réclamations, je n'ai pas trouvé de rubrique réservée aux cartes d'abonnement.
Quand vous proposez un renouvellement en demandant le n° de la carte, vous devriez être capable de faire partir la nouvelle carte au moins à la date de la fin de la validité de la carte en cours. Chaque année, son prix augmente de 20%. Si en plus, vous nous la faites que pour 11 mois, c'est de l'abus. Comment pouvez-vous réparer cette anomalie ? Merci d'avance.

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