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Marie
Marie

Quand mes points monnaie expirent-ils ?

Sur mon compte de fidélité est indiqué mon nombre de points monnaie et leur date d'expiration :
"Vos points expirant : Fin November 2018 : 0 pts ; Fin December 2018 : 0 pts ; Fin January 2019 : 0 pts"
Donc je comprends que mes points n'arrivent pas encore à échéance.

Cependant je ne comprends pas le message dans la case de droite "Explications" :
"En tant que client Voyageur, vous avez jusqu’au 24/11/2018 pour échanger vos points contre des billets primes ou des cadeaux."
En effet ce message laisse entendre que mes points doivent être utilisés avant le 24/11/2018.

Merci par avance de m'éclaircir sur cette ambiguïté.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie et Élodie,

Ce message apparaît sur votre espace personnel en cas de descente du statut Grand Voyageur au statut Voyageur.

En effet, dans ce cas de figure, vous disposez de 6 mois à compter de la date de votre descente de statut pour repasser le palier (consommer 20 trajets ou dépenser 800€), ou à défaut dépenser vos points Monnaie.

  • Si au terme des 6 mois vous remplissez à nouveau les conditions de montée en statut, vous conserverez vos points Monnaie avec leur validité initiale,
  • Dans le cas contraire, vos points non consommés sont perdus.

Élodie, à l'avenir et afin de fluidifier nos échanges, je vous encourage à créer un nouveau fil de discussion plutôt que de vous greffer sur un fil existant.

Cordialement,

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Bonjour Marie,

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Bien à vous,

Elodie
Elodie

Bonjour,

J’ai exactement le même cas de figure :
VOS POINTS MONNAIE
2 225,26 points

Vos points expirant :
Fin novembre 2018 : 0 pts
Fin décembre 2018 : 0 pts
Fin janvier 2019 : 0 pts

EXPLICATIONS
En tant que client Voyageur, vous avez jusqu’au 07/12/2018 pour échanger vos points contre des billets primes ou des cadeaux.

Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement,

Elodie