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Léa D
Léa D

Paiement débité mais aucune trace de mon e-billet

Bonjour,
Je vous contacte concernant mon voyage Valence TGV - Aix-en-Provence TGV du 18/11/2018.
J’ai effectué une commande jeudi 15/11/2018 pour ce voyage, pour 18h13, avec le train n°5324 de Valence TGV à Avignon TGV, puis le train n°6815 de Avignon TGV à Aix-en-Provence.
Cette commande qui a été payée et débitée était sous forme de e-billet, pour une somme de 33€. Mais je me suis aperçue le jour même du voyage, donc dimanche 18/11/2018, qu’il n’apparaissait pas sur mon compte SNCF, et que je n’avais pas même reçu de mail de confirmation comprenant les informations sur mon voyage ainsi que ma référence dossier. J’ai donc dans la précipitation dû acheter un second billet pour ce même train, celui-ci coûtant 48€.
Je n'ai donc pas de numéro de dossier pour le premier billet disparu, est-il possible de le retrouver, et éventuellement de procéder à un remboursement?
Merci

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